流程管理是優秀企業的必修課
打造一家百年企業是很多企業的夢想。流程管理的作用在於為企業構建一個良性運營的系統,這個系統能夠將個人的能力轉化為群體的經驗和習慣,能夠讓企業資源得以高效協調的運轉,能夠讓企業實現自我運行和進化。
寶貴資產
流程是企業運營活動的路徑,是最佳實踐的積累和傳承,使得企業運營的結果擺脫對個人能力的依賴,同時又能夠很好的控制成本。
持續運營
精細化管理不僅需要管理運營的結果,同時還要管理運營的過程,有過程的標準化,才有結果的標準化,而這個標準化的過程就是流程的活動。
閉環迭代
企業就像一台機器,它的運行和管理需要不斷經歷「設計—運營—調試」的過程。在這個過程中,流程提供了設計的藍圖和驗證的路徑。
學以致用
引進流程管理後,經過數次流程的優化實踐後,再遇到具體問題,思維方式轉變為關注運營過程的設計,而不僅僅就事論事,才是真正的學到。
國際化視野
國際標準規範
X1流程執行系統遵循由對象管理集團(OMG)制定的業務流程建模標準BPMN 2.0,它提供了一套圖形符號和規則,用於描述和規範業務流程。BPMN 2.0廣泛應用於包括製造業、金融服務、政府機構、醫療保健等各種行業,實現業務流程的設計、分析、優化和自動化。
- 此特性主要遵循「標準化、專業化」的設計原則
- 保持不同組織和系統之間的一致性
- 便於相關人員理解、交流和協作
- 具備靈活性和可擴展性
- 為多種管理體系和系統的集成打下基礎
軟件即服務
流程框架定制
參考國內外典型的業務框架模型,通過調研和分析為企業個性化定制整套流程框架。流程提供了設計的藍圖和驗證的路徑。首先將現實的流程描述出來,然後思考和分析他們的運作方式和結果,進而設計、修改和完善這些流程,再在實際運行中再去檢驗他們的實施效果。
- 此特性主要遵循「系統化、持續化」的實施原則
- 業務流程的系統化梳理和呈現
- 初步構建整套流程框架
- 最終成果為具體的、可操作的流程
- 根據實施效果持續完善迭代
多維度呈現
圖表有機結合
每個流程實例均以圖表結合的方式呈現。其中,全面、直觀的BPMN 2.0流程圖展示流程的整體的實時走向,詳細的流程活動次序表描述流程節點的具體的最新信息,兩者對照參看,快速全面把握流程宏觀微觀多維度信息。此外,系統還實現了圖表關聯等優化體驗。
- 此特性主要遵循「重體驗」的設計原則
- 動態流程圖展示實時走向
- 流程活動次序表描述包括任務逾期等詳情
- 流程圖可方便查看各個節點的操作說明
- 圖表關聯還可快速定位節點詳情
目標與實效
時效績效跟蹤
通過設計階段為每項人工任務預先設置的預期完成時間參數,規定了任務時效的標準。任務逾期後會被特別顯示以提高關注,提醒任務執行者及相關的管理者留意跟蹤,並記錄作為績效考核的依據。預期完成時間參數可根據實施情況後期調整。
- 此特性主要遵循「實用性」的設計原則
- 預先設置的預期完成時間參數,後期可調整
- 特別顯示逾期任務以提高關注
- 記錄作為績效考核的依據
- 通過任務逾期的頻率發現流程的改善點
做正確的事
節點操作指南
設計階段會對每個流程的每個節點進行操作方面的詳細描述,用以保證一位普通的任務執行者能夠了解到任務的具體內容、完成要求、注意事項以及時效規定,從而實現對普通的任務執行者的手把手的操作指南。節點操作指南根據實施情況後期可逐步優化調整。
- 此特性主要遵循「實用性」的設計原則
- 操作說明的對象為普通的執行者
- 根據實施情況後期逐步優化調整
- 便於人員入職培訓和交接
- 最佳實踐的日積月累沉澱為企業的寶貴資產
站在制高點
流程檔案手冊
流程檔案包括概要說明和標準化的BPMN 2.0流程圖。系統上線穩定後將集中成冊,作為企業個性化的流程管理體系手冊,就像作戰地圖、建築圖紙一樣,可以幫助企業管理者站在更高層面,以流程的意識和思維,系統化地思考經營過程中遇到的難題。
- 此特性主要遵循「系統性、實用性」的設計原則
- 流程檔案包括概要說明和流程圖
- 最終產出為企業個性化的流程管理體系手冊
- 培養從流程出發的全局意識和思維
- 幫助思考和分析經營難題
情報須先行
場景即時通知
打通企業微信等即時通訊APP,在預訂的場景向指定人員發送即時場景消息,便於任務執行者以及各級管理人員第一時間掌握任務的執行狀態,尤其對於逾期等異常情況,可定制為按照時效階梯式的通知,在消息接收過少和過多之間的做到平衡。
- 此特性主要遵循「即時性」的設計原則
- 向任務執行者發送的任務到達通知和任務即將逾期通知
- 向各級管理者發送的任務逾期通知
- 異常消息按照時效定制階梯式的通知
- 按需定制多種通知類型
一屏知大事
數據大屏看板
站在高層管理者的角度,或指定辦公區域,針對性定制模塊化的數據大屏看板。看板內容豐富,包括流程概況、任務完成度、績效排名等統計信息,還有需要重點關注的逾期任務列表,均可以得到實時顯示。做到重要信息,隨時隨地,一手掌握。
- 此特性主要遵循「實用性」的設計原則
- 針對使用地點和使用人群定制數據內容
- 數據內容豐富
- 實時更新切換顯示
- 隨時隨地,掌握全局
用數據說話
指標統計分析
流程經過一段時間的運行,通過統計數據完成PDCA閉環的重要一步。輸入指定參數即可方便生成統計圖表,再據此分析經營情況,找出問題,進而通過具體措施或流程的優化,進入下一個循環,然後再次通過統計數據驗證效果,如此往復不斷……
- 此特性主要遵循「實用性」的設計原則
- 完成PDCA閉環的重要一步
- 統計分析逾期任務發現流程和績效的改善點
- 為流程優化提供依據和驗證
- 為績效考核提供依據和驗證